Serviços que vivem de regra técnica, como contabilidade, benefícios do INSS, faturamento de convênio, despachante e seguros, conseguem atender mais clientes no WhatsApp com uma operação em três camadas: o agente de IA responde o que está na base de conhecimento, atendentes treinados conduzem os casos com apoio do Copiloto e o especialista habilitado revisa e assina o que exige responsabilidade técnica. No ZPRO, as regras de quando a IA passa a conversa para uma pessoa ficam escritas no próprio agente, e qualquer atendente desliga a IA de um cliente na hora. Como o ZPRO é self-hosted, as conversas, que nesses serviços trazem CPF, laudos e dados fiscais, ficam no servidor de quem opera. Agências no plano Revenda montam essa operação para vários escritórios, cada um numa conta isolada e com a marca da agência.
Esta página é para escritórios, agências e revendedores que querem usar IA no atendimento sem tirar o especialista do processo.
Nesses serviços, a maior parte das mensagens repete as mesmas dúvidas: prazo, documento que falta, andamento do processo, valor de guia. O que é difícil é saber a regra. Quando a regra está escrita numa base de conhecimento, a IA cuida da repetição e o especialista fica com o que só ele pode fazer.
Responde a partir da base de conhecimento do escritório, lê os documentos que o cliente manda (PDF, Word, Excel e CSV), etiqueta o contato, move no funil e reserva horário na agenda. Uma mesma base pode ser compartilhada entre vários agentes.
Quando o caso sai da regra, a conversa vai para a equipe. O Copiloto resume o histórico, indica o sentimento do cliente e reescreve a resposta no tom certo. Se o atendente assumir enquanto a IA ainda ia responder, a resposta da IA é descartada.
O especialista entra como supervisor: acompanha os atendimentos da equipe sem assumir a conversa, deixa notas internas que o cliente não vê e recebe os casos que pedem parecer ou assinatura.
Tempo médio de atendimento e de primeira resposta por atendente, avaliação do cliente ao fim da conversa e etapa do funil de cada caso. É assim que se descobre qual regra ainda falta na base.
O ZPRO organiza o atendimento, não substitui a habilitação profissional. O que a lei exige que um contador, advogado ou médico assine continua com ele. A IA responde o que o escritório escreveu na base.
Um exemplo de caminho para um escritório de contabilidade. Os mesmos passos valem para os outros serviços.
| Etapa | Quem faz | Como fica no ZPRO |
|---|---|---|
| Primeira resposta e triagem | Agente de IA | Responde pela base de conhecimento e aplica etiqueta e etapa do funil depois de cada mensagem do cliente |
| Recebimento de documentos | Agente de IA | Lê PDF, Word, Excel e CSV e avisa o cliente quando o PDF é escaneado |
| Caso fora da regra | Agente de IA, que passa adiante | O campo "Quando transferir" guarda as regras de passagem em texto; o agente também pode consultar outro agente especialista antes de responder |
| Condução do caso | Atendente | Copiloto com resumo, sentimento e reescrita; botão "Desligar agente de IA" para aquele cliente |
| Revisão e assinatura | Especialista habilitado | Perfil de supervisor, espiar atendimento e notas internas no histórico |
| Melhoria contínua | Gestor | TMA e TME por atendente, avaliações e relatórios do funil |
Declaração de imposto, laudo, número de benefício e guia de convênio passam pela conversa. Em quem guarda esses dados está a diferença entre o ZPRO e um sistema de atendimento na nuvem de outra empresa.
Os papéis de controlador e operador pela LGPD estão no guia Atendimento on-premise e LGPD.
O ZPRO chega pronto para rodar no servidor da agência, com a marca dela. A agência não escreve nem mantém o código do sistema: as versões novas saem pela ZDG. O valor que ela entrega a um escritório está em outra parte:
Sim. No ZPRO, o agente de IA responde as dúvidas que estão na base de conhecimento do escritório, recebe documentos e organiza os contatos no funil. O que sai da regra vai para a equipe, conforme as instruções do campo "Quando transferir", e o contador revisa o que precisa da assinatura dele.
Não deve. A IA responde o que o escritório escreveu na base, como prazo, lista de documentos e andamento. Parecer, orientação sobre um caso específico e tudo o que exige profissional habilitado ficam com o especialista. O escritório define essa fronteira nas regras de transferência do agente.
No servidor de quem opera o ZPRO. O sistema é self-hosted: banco de dados, contatos e histórico ficam na VPS da sua empresa ou da sua agência, e a ZDG não tem acesso. Se o agente usar uma IA na nuvem, o texto enviado a ela segue para esse provedor; com modelos locais pelo Ollama ou pelo LM Studio, fica na sua infraestrutura.
Não para o sistema: agente, base de conhecimento, filas e supervisão se configuram pelo painel, e as versões novas saem pela ZDG. Você precisa de alguém que cuide da VPS e aplique as atualizações, e de tempo para escrever bem a base de conhecimento, que é o que mais pesa no resultado.
Recursos do ZPRO conferidos em 28/10/2026 no changelog e na central de ajuda. O ZPRO recebe versões novas com frequência; o changelog traz o estado mais recente.
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