Atendimento por WhatsApp e Instagram com os dados no seu servidor
Resposta curta
O ZPRO é self-hosted: o sistema, o banco de dados (PostgreSQL), os contatos e as
conversas ficam no servidor (VPS) que a sua empresa contrata e administra. Por isso a ZDG, que
desenvolve o ZPRO, não tem acesso ao banco, aos contatos nem às conversas da sua
operação. Pela LGPD, a sua empresa é a controladora desses dados. A ZDG só é
controladora dos dados de cadastro e licenciamento, e só atua como operadora quando você autoriza
acesso para instalação ou suporte.
Um mesmo painel atende WhatsApp (API Oficial ou não oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger,
Telegram, e-mail e webchat, com filas, equipes, chatbot e IA, tudo rodando na sua infraestrutura.
Onde os dados ficam: SaaS ou self-hosted
Num SaaS de atendimento, as conversas moram no servidor do fornecedor. No ZPRO, moram no seu.
Ponto
SaaS de atendimento típico
ZPRO (self-hosted)
Onde fica o banco de dados
Na nuvem do fornecedor
Na sua VPS, com acesso total ao PostgreSQL
Quem acessa as conversas
Você e, tecnicamente, o fornecedor
Só quem você autoriza no seu servidor
Backup e retenção
Regra do fornecedor
Você define a rotina e o prazo
Papel na LGPD
Fornecedor costuma ser operador dos seus dados
Você é o controlador; a ZDG não opera os dados de conversa
Cobrança
Geralmente por usuário ou por conversa
Licença anual, sem cobrança por usuário, conexão ou mensagem
Quem é quem na LGPD
Mapeamento da Lei nº 13.709/2018 aplicado ao ZPRO, o mesmo que sustenta o
Aviso de Privacidade.
Dado ou situação
Papel da ZDG
Papel da sua empresa
Contatos, clientes finais e conversas no ZPRO
Nenhum: não acessa
Controladora exclusiva
Seu cadastro de licenciado (nome, e-mail, documento, domínio)
Controladora
Titular ou representante
Validação da licença
Controladora
Não se aplica
Identificadores técnicos da Meta (WABA ID, App ID, tokens, indicadores de qualidade)
Controladora, só desses identificadores
Não se aplica
Instalação ou suporte com acesso que você libera
Operadora, pontual e sob sua instrução
Controladora
Provedor da sua VPS
Sem relação contratual
Controladora (o provedor é operador seu)
O que sai do seu servidor, e por quê
Transparência total: nenhum sistema de atendimento em WhatsApp funciona 100% isolado, porque as
mensagens passam pela Meta. No ZPRO, o que sai da VPS é isto:
Mensagens dos canais. WhatsApp, Instagram e Messenger são plataformas da Meta: a mensagem trafega pela Meta até chegar ao seu servidor, como em qualquer sistema.
Webhooks da API Oficial. No app padrão da ZDG, os eventos da Meta passam por um gateway que roteia cada um para a sua VPS, sem armazenar dados de negócio.
Validação da licença. O sistema consulta o licenciamento da ZDG para confirmar que a licença está ativa.
Provedores que você configurar. Se conectar uma IA na nuvem (OpenAI, Anthropic, Google e outras) ou uma ferramenta externa, os dados vão para esse provedor, com a sua chave e sob o seu contrato.
Quer reduzir ainda mais o que sai? Você pode usar um
app próprio na Meta em vez do app da ZDG
(veja as três formas de conectar) e rodar a IA com modelos locais,
pelo Ollama ou pelo LM Studio, sem mandar conversas para uma IA na nuvem.
Soberania tem contrapartida: o que fica com a sua empresa
Dados no seu servidor significam que a segurança do servidor também é sua. Antes de escolher
self-hosted, confira se a sua equipe (ou um parceiro) cobre estes pontos:
Infraestrutura
Contratar e manter a VPS com recursos adequados
Firewall, portas e hardening do sistema operacional
Aplicar as atualizações do ZPRO
Dados e LGPD
Rotina de backup do banco de dados
Base legal, finalidade e prazo de retenção
Quem da equipe acessa o quê no painel
A ZDG entrega o software funcionando e atualizado, faz a instalação inicial no seu servidor e presta
suporte técnico por ticket sobre o funcionamento da plataforma. Os pré-requisitos do servidor estão
na central de ajuda.
Perguntas frequentes
Não. O ZPRO roda no seu servidor e a ZDG não tem acesso ao banco de dados, aos contatos nem às conversas. O único acesso possível é o que você libera, de forma pontual, para instalação ou suporte técnico.
A sua empresa. Ela decide finalidade, base legal e retenção dos dados de contatos e conversas. A ZDG é controladora só dos dados de cadastro, licenciamento e dos identificadores técnicos da integração com a Meta.
Sim. Além dos provedores na nuvem, o ZPRO aceita modelos self-hosted pelo Ollama e pelo LM Studio. Com eles, o processamento fica na infraestrutura que você controla.
Não. A VPS é contratada por você direto no provedor de hospedagem, e é isso que garante que os dados fiquem com a sua empresa. A licença do ZPRO cobre o software, a instalação inicial, o suporte técnico e as atualizações no período.
Teste antes de levar para o seu servidor
A conta de demonstração mostra o painel, os canais e o chatbot funcionando. São 7 dias grátis,
sem cartão, e o link de acesso chega no seu WhatsApp.
